Retur

Retur Produk

Kami berkomitmen memberikan produk yang sesuai, resmi, dan layak diterima oleh pelanggan. Jika terdapat kendala pada produk yang dibeli di Libracell, pelanggan dapat mengajukan komplain atau retur sesuai ketentuan berikut.

Syarat Retur

Retur dapat diajukan apabila produk yang diterima mengalami kendala yang sesuai dengan ketentuan toko, seperti produk tidak sesuai pesanan atau terdapat indikasi masalah saat pertama kali diterima.

Produk yang diajukan retur wajib memenuhi syarat berikut:

  • Produk belum rusak karena pemakaian pelanggan.
  • Produk masih dalam kondisi lengkap.
  • Dus, kartu garansi, buku panduan, kabel, adaptor, SIM ejector, dan kelengkapan lain harus tetap ada.
  • Segel produk tidak rusak, tidak dibuka paksa, dan masih sesuai kondisi awal.
  • Nomor IMEI pada unit, dus, dan bukti pembelian harus sesuai.
  • Produk tidak boleh terkena air, terbentur, jatuh, retak, pecah, tergores berat, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pemakaian.
  • Produk tidak dalam kondisi sudah dimodifikasi, dibongkar, di-root, atau diperbaiki di tempat lain.

Batas Waktu Komplain

Komplain wajib disampaikan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima atau dibeli.

Untuk mempercepat proses pengecekan, pelanggan disarankan segera menghubungi WhatsApp Libracell dan menyertakan:

  • Nama pembeli
  • Tanggal pembelian
  • Foto atau video kondisi produk
  • Foto dus dan kelengkapan
  • Foto IMEI pada unit dan dus
  • Bukti pembelian

Ketentuan Produk yang Tidak Dapat Diretur

Produk tidak dapat diretur apabila kerusakan terjadi karena pemakaian, kelalaian, atau kondisi di luar tanggung jawab toko, seperti jatuh, terkena cairan, layar pecah, body penyok, segel rusak, IMEI tidak sesuai, atau kelengkapan tidak lengkap.

Apabila produk mengalami kendala setelah digunakan dan masih dalam masa garansi resmi, pelanggan dapat diarahkan untuk melakukan klaim ke service center resmi sesuai merek produk.

Pengecekan Retur

Setiap pengajuan retur akan melalui proses pengecekan terlebih dahulu. Keputusan retur disesuaikan dengan kondisi produk, kelengkapan, kesesuaian IMEI, segel, dan bukti pembelian.

Hubungi Kami

Untuk pengajuan komplain atau pertanyaan terkait retur, silakan hubungi WhatsApp Admin Libracell

Pastikan semua bukti dan kelengkapan produk disiapkan agar proses pengecekan dapat dilakukan dengan lebih cepat.